农凤娟爱岗敬业、乐于奉献、拼搏进取，是广西交投人的杰出代表。她在工作中曾被无理司机连续泼水5次，仍坚持微笑服务，展现了交投人良好的职业素养，先后被授予自治区优秀共产党员、全国交通运输系统劳动模范、中国最美路姐等称号，2017年6月当选为中共十九大党代表，2018年10月当选为全国第十二届妇代会代表。她先后获得“全国青年岗位能手标兵”“中国青年五四奖章”等荣誉称号。

一、不怕苦不怕累，练就出色业务本领

12年前，刚走出校门不久的农凤娟进入高速公路一线收费员岗位工作。收费站工作环境比较艰苦，收费员需要轮流倒班，上班时还经常受到汽车噪音和尾气影响，许多新员工无法适应而纷纷离职。但农凤娟深知只有不断磨练自己，努力学习和奋斗，提高个人素质，才能胜任工作岗位。她鞭策自己通过认真学习业务知识和专业技能，掌握收费业务技能，练出甜甜微笑，为过往司乘人员提供一流的服务，得到单位及司乘人员的一致认可，被广大网民称为“微笑姐”。

“我是一名共产党员，更是高速公路收费窗口的文明微笑服务人员，我想把自己最美的微笑展现给每位司机，让他们感受到回家的温暖。”这是农凤娟常放在心上的朴实愿望和承诺，她不忘初心，在收费站坚持每天迎接南来北往的车辆和无数司乘人员，她始终保持微笑，耐心向司机解释高速公路相关规定，认真做好每一次收费工作。她刻苦学习、钻研业务，在收费站的三尺岗亭工作的10年间，农凤娟每天坚持微笑服务标准动作500余次，累计服务130万辆车辆通行，车辆排列起来总长度相当于在广西和北京之间往返一圈。从司机的问路、讲解到指引，从车辆抛锚、货车漏油到车轮爆胎，她都能从细微处出发，注重每次服务的细节，累计为司机排忧解难6000余次。农凤娟这份不忘初心、永远奋斗的拼劲儿，练就了出色的业务本领，赢得了社会各界的认可和尊重，先后被授予全国职工职业道德建设标兵个人、2017年感动交通十大人物等称号。

二、发挥标杆作用，带领员工共同奋斗

农凤娟充分发挥标杆引领作用，带领基层一线员工一起奋斗，工于匠心、精于品质，不断提升广西高速公路服务和微笑服务品牌的品质。

在农凤娟的带动下，一支以农凤娟名字命名组建的“凤娟标杆”团队逐步形成，由农凤娟担任首席代表，在收费、保畅、稽查、养护四大业务板块形成“微笑标杆”“保畅标杆”“稽查标杆”“养护标杆”，营造了学先锋赶先锋当先锋的浓厚氛围。“凤娟标杆”成为全国高速公路上的靓丽形象，农凤娟所在的南宁东收费站被中国公路学会确定为全国高速公路微笑服务品牌发源地，全国23个省的高速同行聚集南宁专题研讨和学习微笑服务品牌创建经验。在“凤娟标杆”带动下，涌现了一大批立足岗位作贡献的优秀员工，成为广西高速公路运营管理工作的中坚力量。

“凤娟标杆”团队中的“微笑标杆”团队荣获全国第四届最美中国路姐团队称号。2017年至2019年，“凤娟标杆”班组的“微笑讲解团队”接待全国各地参观团170批，共4955人。“微笑服务培训团”走出广西，先后为湖北随岳高速公路管理处、湖南高速公路管理局长沙管理处、陕西高速公路集团西宝分公司等单位开展培训传播微笑服务20批次，人数将近500人。农凤娟和她的微笑团队分别受邀到港珠澳大桥管理局、河北省高速公路管理局开展微笑服务培训，为港珠澳大桥的通车和迎接2022年的北京冬奥会，奉献微笑的力量。

三、不断奋斗进取，带头创新提质增效

农凤娟在工作中专注业务、勤于钻研，立足公司建立的“劳模创新工作室”，她带领身边同事通过开展QC小组活动，在提升服务质量、研发技术工具、开展管理创新等方面做了一系列努力，全力探寻着南宁高速公路的“创新管理和创新技术之路”。

农凤娟作为南宁运营公司劳模创新工作室的负责人，她把管理创新与服务技能提升、安全生产、智能工具优化、管理流程改善、技术攻关等基层工作的难点问题结合起来，积极开展QC活动。三年来劳模创新工作室共研发出“123舒心通行法”“凤鸣通收费站智能管理系统”“独一码图书管理系统”等创新项目36个，极大提高了管理工作效率，促进服务工作品质提升。

农凤娟同志目前担任广西交通投资集团最基层的党支部 南宁东收费站党支部书记，她在管理中不断创新，带领支部党员以“一亭、一廊、一区”（凤娟标杆亭、地下文化长廊、南宁东收费站管理区）作为党建教育阵地，建设坚强的基层战斗堡垒。通过开展示范党支部建设，提升支部组织力；通过身边榜样先进典型引领，争先创优氛围浓厚；通过劳模创新带动和团队学习研讨，促人才脱颖而出。支部成立以来在发挥党建引领作用、建设坚强战斗堡垒、培育优秀人才等方面取得了显著成效。

农凤娟投身在一线工作中，始终保持积极进取、努力奋斗的精神状态；励精图治、迎难而上的工作干劲；干不好工作就食不甘味、寝不安席的敬业精神，时刻不忘践行为人民服务的宗旨，用实际行动书写出了奋斗的青春最美丽的篇章。