杨苗苗，女，汉族，1976年6月出生，中共党员，大学学历，安徽蚌埠人，安徽省蚌埠市公交集团有限公司驾驶员，安徽省妇联十二届副主席（兼职）,十八大、十九大代表。25年来，她秉承“线路有终点，服务无止境”，安全行车超100万公里无事故，服务乘客400万人次零投诉。她用过硬的技术、真诚的微笑、贴心的服务，100%的车辆整洁率、服务合格率，让十米车厢充满家的感觉，形成了公交行业服务标杆的“苗苗服务规范体系”，被大家亲切称为公交车上的“微笑天使”。荣获全国劳动模范、全国创先争优优秀共产党员、全国道德模范提名奖、中国好人、全国三八红旗手、全国感动交通2013十大年度人物等称号。

杨苗苗出生于公交世家，对公交情有独钟，在她的心里，公交车的十米车厢就是一个家，每一位乘客都是这个家的家人。她多年如一日，早上班迟下班，满勤满趟尽职尽责，加班加点不计报酬。同事请假需要顶岗，线路运力紧张临时需要加班次，她总是主动要求代班加趟。无论三九严寒、高温酷暑，她都提前半小时到岗，认真检查车况和油电气路，拧紧每一颗螺丝钉，消除故障隐患，保证行车安全。下班后，还要围着车辆转几转，敲敲轮胎，看看发动机，关紧天窗、门窗，确定车辆一切正常才回家休息。为了营造良好的乘车环境，她坚持做到车辆一趟一扫，拖地板，擦座位，连投币箱的缝隙也不放过。她的车上备有便民伞、针线包、常用药、报刊杂志、天气预报栏等，随时为乘客提供方便。

每个人都有业余爱好，杨苗苗的业余爱好有些“特别”。只要有时间，她会翻地图、查资料，走街窜巷，熟悉沿线主要企事业单位、新建居民小区的地理位置，了解蚌埠商业旅游景点和名优产品，记录不同阶段的客流情况。主动与乘客交朋友，用心琢磨不同乘客的心理状态；经常请教聋哑学校老师和外地亲戚，学习哑语、方言等。努力当好乘客的向导和城市文明的宣传员；这些业余爱好的目的只有一个，为乘客提供更好的服务。

行车过程中，她总是尽量将车停在需要协助的乘客身边，动员其他乘客让座和提供帮助，等待他们扶好坐稳后才起步行车。不熟悉情况的外地乘客、农村乘客上前咨询，她总是有问必答，百问不烦，主动当好向导，为他们提供最佳下车地点和转乘路线。杨苗苗究竟帮助了多少人，她自己也记不清了。都说金杯银杯不如老百姓的口碑，杨苗苗车上的意见簿写满了乘客的赞誉、感谢和鼓励。有的乘客专门赶到车场，当面向她表示感谢。

过硬的技术是驾驶员的必备素质。繁忙工作之余，杨苗苗不间断地为自己“加油”“充电”，自学取得大学本科学历，阅读大量的驾驶、维修、乘务心理学书籍，坚持自己动手排除车辆油电路故障，用斑斑伤痕换回一身过硬的快速排障技能。她常常像男同事一样，在车下爬进爬出，弄得满身油污满身泥。辛勤的汗水总会浇出最鲜艳的花朵。杨苗苗摸索总结出的40字“安全操作技巧”和36字“节能三字经”在业内广为流传，百公里平均油耗低达20.1升的骄人成绩。

一花独放不是春，万紫千红春满园。蚌埠公交集团以杨苗苗的工作和服务做法为基础，归纳出“苗苗服务规范”，拓展形成“苗苗服务规范体系”，并开展了“推行苗苗服务规范，创建苗苗班（车）组、苗苗线路”活动。如今，“苗苗线路”创下连续8年安全行车无责任事故，服务乘客无责任投诉的骄人业绩，先后荣获全国工人先锋号、全国“五一”巾帼标兵岗、全国三八红旗集体等，在全省乃至全国公交行业产生了强大的模范引领效应，省内外同行多次前来考察学习。蚌埠公交连续四年在政风行风评议中名列前茅，成为名副其实的窗口行业服务标杆。“苗苗”已不再是杨苗苗一个人，而是一个品牌、一面旗帜、一种承诺、一种荣誉、一种形象。“苗苗服务规范体系”也不再是杨苗苗个人的服务标准，而是公交企业文化、企业管理方式的重要组成部分。

2018年6月23日，全省首条“新时代文明实践专线”正式开通，宣传习近平新时代中国特色社会主义思想和党的路线方针政策。专线以杨苗苗所在的“苗苗线路”为主体，紧扣公交车人员聚集度高、流动频繁、更新快等阵地特点，用好公交车身、电视、灯箱、语音提示、公交站点等载体，量身打造最适合的宣传方式。在车内设置共享阅读站，配备了理论宣传册，灯箱广告动态展示习近平总书记重要讲话内容，使乘客在乘车过程中，眼睛能看到，耳朵能听到，用潜移默化的方式，传播党的创新理论。同时，杨苗苗经常带领线路的同事们共同开展理论学习，提升理论素养。在乘车间隙，以“微宣讲”的形式，用通俗的语言向身边群众宣讲党的理论和路线方针政策，打通理论服务群众“最后一公里”。